Agente de Extractos

A Contact está a recrutar para o seu cliente uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Agente de Extractos (m/f) para Maputo.

Função:

  • Será responsável por solicitar, responder e monitorar os pedidos de ficheiros do Customer Service entregues;
  • Analisar ao detalhe, todos os pedidos enviados de todos os pontos de contacto da empresa, e de acordo com a conclusão do tratamento a ser dado, resolver, fechar ou encaminhar a área de suporte mais adequada para resolução ou melhor investigação da questão;
  • Estar ao corrente do projecto da automatização da emissão do extracto e responsável pela disseminação, suporte aos pontos de contacto para o sucesso e a eficiência operacional;
  • Responsável por gerir o processo de emissão de extractos de clientes, agentes e parceiros em formato físico e digital;
  • Responsável por esclarecer dúvidas e/ou reclamações das transações e sua disposição nestes mesmos ficheiros e interagir numa base diária com os intervenientes dos processos, assim como clientes internos e externos;
  • trabalhar com relatórios, estatísticas, tendências no processo de pedidos de extracto, bem como as transações com maior número de reclamações;
  • Dar suporte directo as lojas para quaisquer situações, incluindo backup;
  • Interagir numa base diária, com as áreas de suporte, operações, suporte financeiro e vendas para celeridade nas questões dos Clientes;
  • Reportar ao Chefe de Equipa todas as questões e constrangimentos no desempenho das suas tarefas;
  • Seguir rigorosamente as normas e procedimentos e estar atento aos níveis de serviço da área; apoiar na extração e elaboração de relatórios diários, semanais e mensais sempre que se justificar.

Requisitos:

  • Formação média em TI, Gestão, Estatística ou outras áreas afins;
  • Experiência profissional comprovada numa função similar;
  • Experiência na gestão de relacionamento com Clientes e parceiros de negócio;
  • Habilidades em comunicar-se em Português e Inglês (falado e escrito);
  • Bons conhecimentos de Microsoft (ex.: MS Word, MS Excel Power Point);
  • Flexível e criativo em lidar com clientes;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e fora de horas;
  • Contrato de trabalho por um período de 6 meses.

Como se candidatar?

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 01 de Agosto de 2021.

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