Supervisor de Call Center (m/f) – 3 vagas

A Contact está a recrutar para o seu cliente uma prestigiada empresa que actua no sector de seguros, 3 Supervisores de Call Center (m/f) para Maputo.

Função:

  • Será responsável por responder a perguntas da equipa e dar orientação e feedback;
  • Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
  • Procurar meios de optimizar procedimentos e manter a equipa motivada;
  • Familiaridade com as principais métricas como abandono de chamada, espera de chamada, etc.;
  • Garantir o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;
  • Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Requisitos:

  • Mínimo 12ª classe;
  • Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou cargo de supervisão semelhante;
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial;
  • Proficiência em Inglês, falado e escrito;
  • Conhecimento prático de MS Office;
  • Liderança;
  • Foco no cliente;
  • Responsabilização;
  • Habilidade de estabelecer relações colaborativas;
  • Habilidades de comunicação e negociação;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão.

Como se candidatar?

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Julho de 2021

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